Pengaruh Komitmen Perusahaan, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen
DOI:
https://doi.org/10.32534/jv.v18i3.4799Abstract
The development of the automotive industry in Indonesia has become an integral part of the country's economic growth. Along with population growth and increasing people's purchasing power, demand for motorized vehicles has soared, making Indonesia one of the largest automotive markets in Southeast Asia. However, in the midst of this rapid growth, Indonesia is also faced with increasingly fierce competition. This happened to the largest manufacturer in Indonesia, namely Toyota Auto 2000, where there was a decline in sales in the period 2017 to 2023. This research aims to investigate whether company commitment, product quality and service quality have an impact on the sales performance of Toyota Auto 2000, which in the end can create and maintain customer loyalty. The research method applied is a quantitative approach with an explanatory research type, which aims to explore the relationship and impact of the variables studied. The research population consisted of Toyota Auto 2000 consumers in the Bekasi area, with a sample determined based on a formula for a minimum sample size of 10 times the number of indicators used, resulting in a sample of 100 respondents. Data was collected through a questionnaire with a Likert scale as a measurement tool, and data analysis was carried out using the Partial Least Square (PLS) method. The research results show that company commitment and product quality have a significant positive impact on consumer loyalty, while service quality does not have a significant impact on consumer loyalty, which provides important insights regarding aspects that need to be improved in order to overcome declining sales and increase customer loyalty. at Toyota Auto 2000.
Keywords:
Consumer loyalty, Company commitment, Product quality, Service qualityReferences
Ababil, R., Muttaqien, F., & Nawangsih. (2019). Analisis Kualitas Produk, Word Of Mouth, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Merek Senduro Coffee. Journal Progress Conference, Vol. 2(July), 572–581. http://proceedings.itbwigalumajang.ac.id/index.php/progress/article/view/131/117
Abdurochman, M. A., Tresnati, R., & Oktini, D. R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus Pada Green Cake Dan Coffee Bandung). In Universitas Islam Bandung Repository.
Agrawal, R., Gaur, S. S., & Narayanan, A. (2013). Determining customer loyalty: Review and model. The Marketing Review, 12(3), 275–289. https://doi.org/10.1362/146934712x13420906885430
Aini, T. N. (2020). Pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan dengan komitmen sebagai variable intervening. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 1(2), 88–98. https://doi.org/10.37631/e-bisma.v1i2.194
Aini, Z. (2021). Pengaruh Komitmen Afeksi, Komitmen Kontinum, dan Komitmen Normatif Terhadap Loyalitas Pelanggan Salon Kecantikan Martha Tilaar di Kota Banda Aceh. Bis-a, 10(01), 8–14. https://doi.org/10.55445/bisa.v10i01.21
Akbar, M. F., & Madjid, I. (2017). Pengaruh Kualitas Web Dirasakan Terhadap Kepercayaan Dengan Sikap Berbelanja Online Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengguna Portal Lazada.co.id. Jurnal Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 2(1), 85–97.
Almassawa, S. F. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan Dan Implikasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 6(3), 69. https://doi.org/10.32493/jk.v6i3.y2018.p69-84
Amalia, S., & Jalaludin. (2021). Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan di PT. Bank BNI Syariah Kantor Kas Cinunuk. Journal of Islamic Economics and Business, 1(1). https://doi.org/10.15575/.v1i1.13107
Anam, Chairul. (2018). “Pengaruh Motivasi, Kompetensi, Kepemimpinan, Lingkungan Kerja dan
Disiplin Kerja terhadap Kinerja Guru di Sekolah Menengah Kejuruan Unggulan NU Mojoagung
Kabupaten Jombang”. Jurnal Manajemen dan Pendidikan Islam, 4(1)
(http://journal.unipdu.ac.id:8080/index.php/dirasat/article/view/1196/789, 1 juni 2018).
Arief, M., Suyadi, I., & Sunarti. (2017). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Komitmen Merek Terhadap Loyalitas Merek (Survei pada Warga Kelurahan Penanggungan Konsumen Produk Aqua di Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol, 44(1), 144–153.
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7
Bintang, J. S. (2017). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah. Jom Fisip, 4(2), 1–14.
Chaniago, H. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga pada Loyalitas Konsumen Nano Store. International Journal Administration, Business and Organization (IJABO) |, 1(2), 59–69. https://ijabo.a3i.or.id
Dennisa, E. A., Santoso, S. B., & Manajemen, J. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Klinik Kecantikan Cosmedic Semarang). Diponegoro Journal of Management, 5(3), 1–13. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Dewantoro, D. H., Wisnalmawati, & Istanto, Y. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan (Survai Pada Coffe Shop Fihi Pekanbaru). Ciastech 2021, Ciastech, 21–28.
Dewi, K., & Yulianda, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Persepsi Nilai Terhadap Loyalitas Konsumen Pisang King Rengat. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 3(2), 39–43. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v3i2.1038
Faradina, A. (2016). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rumah Cantik Almanda. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(7), 1–18.
Fazriansyah, F., Sari, N. A., & Mawardi, M. (2022). Apakah persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi kegunaan berpengaruh terhadap niat untuk menggunakan dan penggunaan aktual pada aplikasi pembayaran digital? Jurnal Manajemen, 14(2), 271–283. https://doi.org/10.30872/jmmn.v14i2.11126
Husnawati, H., Tentama, F., & Situmorang, N. Z. (2019). Pengujian validitas dan reliabilitas konstruk hope. Jurnal Psikologi Terapan Dan Pendidikan, 1(2), 128. https://doi.org/10.26555/jptp.v1i2.15136
Ida Sukmawati, J. D. D. M. (2015). KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT AIR MANADO THE EFFECTS OF SERVICE QUALITY MEDIATED BY CUSTOMER SATISFACTION AND TRUST TOWARD CUSTOMER LOYALTY IN PT AIR MANADO sejak tahun 2007 telah berganti pemegang saham dan berubah nama menja. 3(3), 729–742.
Indrawati, F. (2018). DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Fenny Indrawati. 6(2).
Intan Rurieta Anggarawati. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Tirta Marta Yogyakarta. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 2(1), 40–49. https://doi.org/10.36418/jiss.v2i1.146
Iriyadi, I., Setiawan, B., & Sutarti, S. (2016). Pelatihan Analisis Data Penelitian (Primer dan Sekunder) Bagi Mahasiswa STIE Kesatuan. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, Vol 1(No 1), 1–4. https://jurnal.stiekesatuan.ac.id/index.php/abdimas/article/view/1
Irnandha, A., & Utama, A. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Jalur Darat (Studi Kasus Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Hijrah Sagan Yogyakarta). Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia (JMBI), 5(6), 660–669.
Jiwa, I. D. N. A. (2018). Relationship Marketing, Power Dan Loyalitas Pada Hubungan Bisnis Antara Pemasok Dengan Peritel. Jurnal Mitra Manajemen, 2(3), 146–159. https://doi.org/10.52160/ejmm.v2i3.84
Kartika, N. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Di Suzana Corner. Agora, 6(2).
Khairusy, M. A., & Febriani, R. (2020). The influence of product quality and service quality on customer satisfaction (Survey on customers of KFC Store Merdeka Bandung). Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 1–12. http://ejournal.lppm-unbaja.ac.id/index.php/jmb/article/view/811
Kristanto, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen, Studi Kasus Pada Usaha Susu Murni Siliwangi A Karsan Bandung. Jurnal Ilmu Manajemen, 19(1), 13–22. https://doi.org/10.21831/jim.v19i1.50173
Kurniawan, D. A., Astalini, A., & Kurniawan, N. (2019). Analisis Sikap Siswa Terhadap Ipa Di Smp Kabupaten Muaro Jambi Provinsi Jambi. Curricula : Journal of Teaching and Learning, 4(3), 111. https://doi.org/10.22216/jcc.2019.v4i3.4150
Kusumasasti, I., & Hadiwidjojo, A. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee Shop. EKOBIS (Ekonomi Bisnis), 22(2), 123–129.
Lapasiang, D., Moniharapon, S., & Loindong, S. (2017). Pengaruh Kepercayaan Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Pegadaian (Persero) Cabang Karombasan Manado. Jurnal EMBA, 5(3), 3068–3077.
Makanyeza, C., & Chikazhe, L. (2017). Article information : Internasional Journal of Bank Marketing, 35(3). https://doi.org/10.1108/IJBM-11-2016-0164
Mamusung, R. T., & Rasjid, E. (2020). Pengaruh Komitmen Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Supermarket di Kota Manado. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(1), 71–80. https://doi.org/10.14710/jab.v9i1.26085
Nisza, S. R. (2021). Pengaruh Komitmen Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Aplikasi Halodoc Di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Padang. Jurnal Pundi, 4(3), 417–430. https://doi.org/10.31575/jp.v4i3.329
Norita, D. (2017). Penentuan Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Dalam Pembelian Mobil. Jurnal Ilmu Teknik Dan Komputer, 1(1), 11–19.
Nugroho, D. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Layanan, Dan Harga Produk Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Prabayar Telkomsel. Jurnal OE, VII(2), 158–174.
Octavia, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Index Lampung. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(1), 35–39. https://doi.org/10.9744/pemasaran.13.1.35-39
Panigrahi, S. K., Azizan, N. B., & Al Shamsi, I. R. (2021). Product innovation, customer satisfaction, and brand loyalty of using smartphones among university students: PLS - SEM approach. Indian Journal of Marketing, 51(1), 8–25. https://doi.org/10.17010/ijom/2021/v51/i1/156931
Pongoh, M. E. (2013). Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu As Telkomsel di Kota Manado. Jurnal EMBA, 1(4), 1–5.
Pradana, F. (2018). Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Pengalaman Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Nasabah Pt Fac Sekuritas Indonesia Di Yogyakarta. Jurnal Manajemen Bisnis, 9(2), 193–212. https://doi.org/10.18196/mb.9262
Pramudita, D. T., Gunawan, N. F., Ningsih, M. C., & Adilah, R. (2022). Determinasi Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Harga dan Kualitas Produk. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 2–13.
Pranatawijaya, V. H., Widiatry, W., Priskila, R., & Putra, P. B. A. A. (2019). Penerapan Skala Likert dan Skala Dikotomi Pada Kuesioner Online. Jurnal Sains Dan Informatika, 5(2), 128–137. https://doi.org/10.34128/jsi.v5i2.185
Pratama, E. H., Santoso, A., & Girahani, E. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Pada Warung Internet I-Cafe Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Di Kota Blitar. JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 1(2), 179. https://doi.org/10.30737/jimek.v1i2.311
Prayoga, I. M. S., Jodi, I. W. G. A. S., & Putra, B. N. K. (2019). Pengaruh Trust Dan Komitmen Terhadap Loyalitas (Studi Pada Koperasi Arsa Winangun Kintamani). In Seminra Nasional Inovasi Dalam Penelitian Sains, Teknologi Dan Humaniora-InoBali, 564–567.
Putera, A. K. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Management Analysisi Journa[, 7(1), 111–119.
Putra, M. C. S. D., & Ekawati, N. W. (2017). Pengaruh Inovasi Produk, Harga, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Vespa. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 6(3), 1674–1700.
Putri, N. D. P. D., Novitasari, D., Yuwono, T., & Asbari, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Of Communication Education, 15(1), 1267–1283. https://doi.org/10.58217/joce-ip.v15i1.226
Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa). Among Makarti, 10(1), 70–90. https://doi.org/10.52353/ama.v10i1.147
Radomir, L., & Moisescu, O. I. (2020). Discriminant validity of the customer-based corporate reputation scale: some causes for concern. Journal of Product and Brand Management, 29(4), 457–469. https://doi.org/10.1108/JPBM-11-2018-2115
Rahmawaty, A. (2016). Pengaruh Service Performance, Kepuasan, Trust Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Di Bank Syari’Ah Mandiri Kudus. Inferensi, 5(1), 53. https://doi.org/10.18326/infsl3.v5i1.53-80
Rasyid, H. Al. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 1(2), 210–223. https://doi.org/10.31311/jeco.v1i2.2026
Rinaldy, I. M., Lubis, P. H., & Utami, S. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MOBILE BANKING BNI DI BANDA ACEH DENGAN KEPERCAYAAN NASABAH, KEPUASAN NASABAH, KOMITMEN NASABAH, DAN NILAI NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI INDAH. Jurnal Perspektif Manajemen Dan Perbankan, 8(3), 19–48.
Rossitya Dwi Setyawardani. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Produk Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 14(1), 230–239. https://doi.org/10.46306/jbbe.v14i1.79
Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16(01), 127–146. https://doi.org/10.36406/jam.v16i01.271
Setiawan, H. (2019). Pengaruh kualitas layanan, persepsi nilai Dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah bank. MOTIVASI: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(2), 208–229. https://jurnal.um-palembang.ac.id/motivasi/article/viewFile/1960/1578
Setyaji, F., & Trya Sartana, B. (2018). Penerapan Electronic Customer Relationship Management ( E-CRM) dalam Meningkatkan Loyalitas dan Pelayanan Terhadap Pelanggan Studi Kasus Bengkel Astrido Toyota Pondok Cabe. Jurnal Idealis, 1(5), 479–484.
Sofiati, I., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2018a). Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 8(2), 244–259. https://doi.org/10.32528/jsmbi.v8i2.1792
Sofiati, I., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2018b). DAMPAK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENDAHULUAN Dunia usaha yang semakin berkembang menuntut pelaku usaha mampu merespon perubahan yang terjadi dengan memahami perilaku konsumen . Perusahaan yang tidak mampu memahami perilaku konsumen se. 8(2), 244–259.
Sofya, J. F., Kristin, I., & Kustiawan, U. (2022). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan dan Promosi di Sosial Media yang dimediasi oleh Komitmen dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Traveloka. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 11(2), 125–140. https://doi.org/10.24036/jkmb.11866400
Sopali, M. F., Azizi, P., & Karlinda, A. E. (2021). Pengaruh konflik, komitmen organisasi dan kepuasan kerja terhadap loyalitas karyawan pada Rumah Sakit TK. III, dr. Reksodiwiryo padang (studi kasus pada seluruh staf non medis). Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, 5(3), 566. https://doi.org/10.52362/jisamar.v5i3.468
Subawa, I. G. B., & Sulistyawati, E. (2020). Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang loyal menggunakan jasa Lila. 9(2), 718–736.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, C
Sumertana, I. W., Nuridja, I. M., & ... (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Water Park Seririt Singaraja Tahun …. … Pendidikan Ekonomi …, 7(1), 1–10. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JJPE/article/view/7687
Sutiyem, S., & Fitri, T. A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Ulak Karang Padang. Jurnal Pundi, 5(3), 351. https://doi.org/10.31575/jp.v5i3.371
Tianing, V. N., & Siswahyudianto. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Kelompok Tani. Idarotuna : Journal of Administrative Science, 3(1), 57–74. https://doi.org/10.54471/idarotuna.v3i1.28
Wahyuni, S., & Pardamean, J. (2016). Pengaruh Iklan, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati Di Institute Perbanas. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 29–30.
Wantara, P., & Tambrin, M. (2019). ITHJ International Tourism and Hospitality Journal The Effect of Price and Product Quality Towards Customer Satisfaction and Customer Loyalty on Madura Batik. International Tourism and Hospitality Journal, 2(1), 1–9. https://rpajournals.com/ithj:https://rpajournals.com/ithj
Wijaya, D., Supeni, R. E., & Rozzaid, Y. (2022). Citra Merek, Kepercayaan, dan Komitmen terhadap Loyalitas Pelanggan Aplikasi Transpportasi Online. BUDGETING : Journal of Business, Management and Accounting, 3(2), 72–82. https://doi.org/10.31539/budgeting.v3i2.3867
Woen, N. G., & Santoso, S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Promosi, dan Harga Normal terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 10(2), 146. https://doi.org/10.30588/jmp.v10i2.712
Wulansari, Y. M., & Widowati, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Yenita Konveksi di Kecamatan Gubug). Prosiding Seminar Nasional Unimus, 5(1), 106–120. https://prosiding.unimus.ac.id/index.php/semnas/article/view/1125
Yanuar, M. M., Qomariah, N., & Santoso, B. (2017). Dampak kualitas produk, harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Optik Marlin cabang Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 3(1), 61–80.
Yuliana, Y. (2018). Upaya Membangun Loyalitas Konsumen Melalui Pendekatan Kualitatif Pada Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Di Fakultas Ekonomi Umn Al Washliyah Medan T.a 2013/2014. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora, 2(2), 282–289. https://doi.org/10.32696/jp2sh.v2i2.68
Yuliyanti, N. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Komitmen, dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah (studi pada KUD LESTARI Pati). Udinus, 1–18.
Zulkarnain, R., Taufik, H., & Ramdansyah, A. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada PT Bank Syariah Mu’amalah Cilegon). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1–24.
