Analisis Kualitas Pelayanan Laboratorium Mac Politeknik Industri Furnitur Dan Pengolahan Kayu
DOI:
https://doi.org/10.32534/jv.v18i2.3915Abstract
The Mac computer lab is one of the busiest labs because it is always used as a place for practice. Service satisfaction is the focus of the laboratory manager because not all customers express the level of service satisfaction directly. Therefore, researchers should analyze and find out the level of customer satisfaction with the quality of services provided to help laboratory management improve the quality of services, so that customer satisfaction will be better, The variables used in this research are tangible, reliability, responsiveness, empathy and responsibility. This variable is subjected to multiple linear regression to determine whether the variable partially and simultaneously has a significant effect on service satisfaction. The sample used was laboratory user students with data collection techniques using saturated sampling methods and Likert scales. The data are processed using multiple linear regression. From the results of data processing and discussion it is known that the tangible and assurance variables have no relationship with service satisfaction because the t count is smaller than the t table. The variables reliability, empathy and responsibility have a significant relationship with service satisfaction because they have positive t values greater than t table with values of 2.151, 2.216 and 1.642.
Keywords:
Laboratory, Linier regression, Satifaction ServicesReferences
Agyapong, G. K. . (2014). The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction in the Utility Industry – The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction in the Utility Industry – A Case of Vodafone ( Ghana ). International Journal of Business and Management, 6(5). https://doi.org/10.5539/ijbm.v6n5p203
Andalusi, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada konsumen PT.BCA Finance, Kantor Pusat Jakarta Selatan). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 5(1). https://doi.org/10.32493/jpkpk.v5i1.10740
Angraeni, L., Darmawan, H., & Biosandi. (2017). Analisis dan tindak lanjut tingkat kepuasan mahasiswa pendidikan fisika terhadap kualitas pelayanan laboratorium fisika. Jurnal Pendidikan Informatika Dan Sains, 6(1).
Aryati, E. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Laboratorium Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pendidikan Biologi Fkip Untan. In Jurnal Kajian Pembelajaran dan Keilmuan (Vol. 1, Issue 2). https://doi.org/10.26418/jurnalkpk.v1i2.24929
Astuti, E. (2019). Analisis Kepuasan Pelanggan atas Kualitas Pelayanan pada PT Automobil Jaya Mandiri Wuling di Surakarta. Edunomika, 03(02), 318–326.
Aviany, Y., Sudargo, S., & Menarianti, I. (2022). Sistem Informasi Manajemen Laboratorium Komputer (Simlab - Kom) Program Studi Pendidikan Teknologi Universitas PGRI Semarang. Jurnal SITECH : Sistem Informasi Dan Teknologi, 4(2), 89–102. https://doi.org/10.24176/sitech.v4i2.6150
Basu, S., & Handoko, H. (2000). Manajemen Pemasaran. BPFE Yogyakarta.
Berry, L. . (1998). SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1).
Dundar, A. O., & Özturk, R. (2020). the Effect of on-Time Delivery on Customer Satisfaction and Loyalty in Channel Integration. Business & Management Studies: An International Journal, 8(3). https://doi.org/10.15295/bmij.v8i3.1520
Emda, A. (2017). Laboratorium Sebagai Sarana Pembelajaran Kimia Dalam Meningkatkan Pengetahuan Dan Ketrampilan Kerja Ilmiah. Lantanida Journal, 2(2). https://doi.org/10.22373/lj.v2i2.1409
Etruly, N., & Mahardika, F. (2022). Pemilihan Strategi Pemasaran Menggunakan Metode SWOT dan QSPM pada PT. XYZ. Competence: Journal of Management Studies, 16(2), 112–129.
Etruly, N., & Putri, S. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Laboratorium Komputer Dell Politeknik Industri Furnitur Dan Pengolahan Kayu. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis, 10(1).
Faridah, U. (2021). Kajian Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (pp. 1–10).
Gazali, M. (2013). Optimalisasi Peran Lembaga Pendidikan Untuk Mencerdaskan Bangsa. Jurnal Al-Ta’dib, 6(1).
Gustini, N., & Wulandari. (2020). Manajemen Laboratorium Sains Untuk Meningkatkan Mutu Pembelajaran. Jurnal Isema (Islamic Educational Management), 5(2), 231–244.
Hamzyah. (2019a). PENGARUH RESPONSIVENESS, TANGIBLE, DAN EMPHATY TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PELANGGAN PADA PT. PLN (Persero) DI KABUPATEN …. Jurnal Profitability, 3(1).
Hamzyah, H. (2019b). PENGARUH RESPONSIVENESS, TANGIBLE, DAN EMPHATY TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PELANGGAN PADA PT. PLN (Persero) DI KABUPATEN …. Profitability: Jurnal Ilmu Manajemen, 3(1), 129–141. https://journal.unismuh.ac.id/index.php/profitability/article/view/2507
Hanifa, R., Trianto, A., & Hendrich, M. (2019). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Layanan Go-Ride Pada Bisnis JasaTranportasi Go-Jek di Kota Palembang. MOTIVASI Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 4(2).
Ismail, T., & Ramayani, Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(3).
Jasmalinda. (2021). Pengaruh Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance Dan Empathy Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Dinas Koperindag Mentawai. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(10).
Kotler, & Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Erlangga.
Kotler, P. (1998). Manajemen Pemasaran: Analisa, Perencanaan, Implementasi, dam Kontrol. PT. Prenhallindo.
Kotler, P., & G, A. (2012). Prinsip Prinsip Pemasaran. Erlangga.
Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktek). Salemba Empat.
Mardiyatmo. (2005). Kewirausahaan Untuk Tingkat 1 SMK. Yudhistira.
Marlapa, E. (2020). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. APJ. Jurnal Ilmiah Manajemen BIsnis, 6(1).
Martini, K., Sangging, I. W. B. S., & Merta, M. S. (2019). The Influence of Customer Satisfaction in Terms of Service Quality and Perceived Value. Advances in Economics, Business and Management Research, 103(Teams 19). https://doi.org/10.2991/teams-19.2019.57
Nisa, U., Sukmawati, Syamsidar, Sari, I., Auliah &, & Muhiddin, N. H. (2021). Optimalisasi Pengelolaan Laboratorium (Laboratory Management) sebagai Upaya untuk Meningkatkan Kinerja Pengelolaan dan Penggunaan Laboratorium Prodi Pendidikan IPA Universitas Negeri Makassar. Journal Lepa-Lepa Open, 1(1).
Sedyati, R. N. (2022). Perguruan Tinggi Sebagai Agen Pendidikan dan Agen Pertumbuhan Ekonomi. Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, Dan Ilmu Sosial, 16(1). https://doi.org/10.19184/jpe.v16i1.27957
Setyorini, H., & Santoso, I. (2016). Analisis Strategi Pemasaran Menggunakan Matriks SWOT dan QSPM ( Studi Kasus : Restoran WS Soekarno Hatta Malang ) Marketing Strategy Analysis Using SWOT Matrix and QSPM ( Case Study : WS Restaurant Soekarno Hatta Malang ). Industria:Jurnal Teknologi Dan Manajemen Agroindustri, 5(1), 2016.
Solichin, M., Rasyidi, & Halimatusa’diah, S. (2019a). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, Dan Responsiveness) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Kalteng Cabang Muara Teweh. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 8(2), 38–47.
Solichin, M., Rasyidi, & Halimatusa’diah, S. (2019b). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, Dan Responsiveness) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Kalteng Cabang Muara Teweh. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 8(2).
Sunarto. (2003). Perilaku Konsumen. AMUS Yogyakarta.
Waruwu, K. (2020). Pengaruh Pelayanan (Tangible, Reliabelity, Responsiviness, Assurance, dan Emphaty) Terhadap Kepuasan Konsumen PT Nutri Inti Prima Perkasa Medan. Jurnal Ilmiah Akuntansi Keungan Dan Bisnis, 1(1), 63–77. https://doi.org/10.36490/value.v1i1.91
Widiana, I. W., & Septiari, K. L. (2021). Kemampuan Berpikir Kreatif dan Hasil Belajar Matematika Siswa Menggunakan Model Pembelajaran Project-Based Learning Berbasis Pendekatan STEM. Jurnal Elemen, 7(1), 209–220. https://doi.org/10.29408/jel.v7i1.303
Winangun, K. (2017). Pendidikan Vokasi Sebagai Pondasi Bangsa Menghadapi Globalisasi. Jurnal Taman Vokasi, 5(1). https://doi.org/10.30738/jtvok.v5i1.1493
Winarni, Ek. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Jasa Transportasi Gojek. Majalah Ekonomi: Telaah Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 27(2), 35–47. https://doi.org/10.36441/mae.v4i1.283
Zeithaml, V. ., Mary, J. B., & Gremler, D. (2009). Service Marketing – integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill.
