PENGARUH EKUITAS MEREK DAN KEPUASAN KONSUMEN  TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Study Kasus Terhadap Produk Tabungan Pasar  pada PD BPR Bank Cirebon)

Pebi Kurniawan; Didi Sumardi

doi:10.32534/jv.v10i1.315

PENGARUH EKUITAS MEREK DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Study Kasus Terhadap Produk Tabungan Pasar pada PD BPR Bank Cirebon)

Authors

Pebi Kurniawan
Didi Sumardi

DOI:

https://doi.org/10.32534/jv.v10i1.315

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ekuitas merek dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini menguji kembali penelitian Ainur Rofiq (2009) dan Hendra (2010).

Populasi dalam penelitian ini yaitu Nasabah Tabungan Pasar PD BPR Bank Cirebon. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data angket (kuisioner) yang disebar kepada 100 responden. Program yang digunakan dalam menganalisis data menggunakan Statistical Package for Social Sciences (SPSS) Ver. 19.00.

Berdasarkan hasil pengujian : (1) Ekuitas merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. (2) Kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. (3) Ekuitas merek dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen sebesar 65,1% .

Kata kunci : Ekuitas Merek, Kepuasan Konsumen, dan Loyalitas Konsumen

Downloads

Pebi Kurniawan, Didi Sumardi

Published

2018-08-13

How to Cite

Kurniawan, P., & Sumardi, D. (2018). PENGARUH EKUITAS MEREK DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Study Kasus Terhadap Produk Tabungan Pasar pada PD BPR Bank Cirebon). Value : Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 10(1), 9–19. https://doi.org/10.32534/jv.v10i1.315