A. Mugayat and D. Rachmat, “ANALISIS DIMENSI KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN OLI PELUMAS SHELL (STUDI KASUS: CV NIRMALA AUTOMOTIVE TEGAL)”, JV, vol. 13, no. 2, pp. 84–98, Nov. 2018.