“ANALISIS DIMENSI KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN OLI PELUMAS SHELL (STUDI KASUS: CV NIRMALA AUTOMOTIVE TEGAL)” (2018) Value : Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 13(2), pp. 84–98. doi:10.32534/jv.v13i2.861.