PENGARUH IMPLEMENTASI ITIL 4 TERHADAP PENINGKATAN KINERJA LAYANAN TI DI SEKTOR PERIKANAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementasi kerangka kerja ITIL 4 terhadap peningkatan kinerja layanan teknologi informasi (TI) di sektor perikanan. ITIL 4 sebagai standar global dalam manajemen layanan TI menawarkan prinsip dan praktik yang mampu meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan nilai layanan. Penelitian ini dilakukan melalui pendekatan campuran (mixed method) pada organisasi sektor perikanan di Indonesia. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan kuesioner ya...