SISTEM INFORMASI TICKETING UNTUK MANAJEMEN PELAYANAN BERBASIS WEBSITE (Studi Kasus: Universitas Muhammadiyah Cirebon)

Abstract

Universitas Muhammadiyah Cirebon merupakan salah satu Perguruan Tinggi Swasta yang perlu memperhatikan kepuasan mahasiswa, dosen, maupun staff terhadap pelayanan. Proses pelayanan yang dilakukan saat ini masih dilakukan secara manual. Banyak masalah yang muncul selama ini dimana user yang melaporkan gangguan dan kerusakan juga tidak tahu berapa lama masalah mereka akan ditangani karena proses antrian pekerjaan tidak terlihat jelas sehingga terkesan agak lambat. Oleh karena itu untuk permasalahan tersebut dibutuhkan sebuah sistem yang mampu menyelesaikan masalah tersebut. Ticketing memegang perananan penting dalam suatu organisasi untuk menangani dan mengelola kebutuhan pelanggan akan suatu produk atau jasa dengan menggunakan sistem penomoran (request ticket) yang berkaitan dengan pertanyaan, pelayanan, teknis dan keluhan. Batasan yang dibangun yaitu: Sistem Informasi Ticketing ini dirancang berbasis website menggunkan php dan mysql. Sistem Informasi ini berfokus pada pelayanan ditiap fakultas, berupa pelayanan keluhan hardware, software, hingga keluhan fasilitas kampus, maupun tentang IT supportnya. Dalam perancangan Sistem ini penulis sudah membuat sistem yang dapat merequest tiket, dan operator mengelola setiap tiket yang masuk sesuai kategori keluhannya, dan admin tiap fakultas dapat mengatur kategori setiap kebutuhan ditiap fakultasnya.